FAQ - Domande frequenti
Ordini e acquisti
Come posso effettuare un ordine?
Puoi effettuare un ordine direttamente dal nostro sito, aggiungendo i prodotti al carrello e completando la procedura di acquisto.
Al termine dell'ordine riceverai una conferma via e-mail con tutti i dettagli dell'acquisto.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito, contattaci il prima possibile tramite la pagina Contatti. Faremo il possibile per modificare o annullare l'ordine.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, non sarà più possibile modificarlo.
Posso acquistare più prodotti nello stesso ordine?
Sì. Puoi acquistare liberamente più prodotti e articoli appartenenti a categorie o TCG differenti, compatibilmente con la disponibilità indicata sul sito.
I prodotti che vedo sul sito sono realmente disponibili?
Cerchiamo di mantenere le disponibilità del sito il più possibile aggiornate. In caso di eventuali discrepanze di disponibilità, verrai contattato tempestivamente.
Prodotti TCG
Quali TCG trattate?
Jack's Store è specializzato principalmente in Pokémon, One Piece Card Game e Dragon Ball, oltre ad altri TCG e prodotti del settore.
La disponibilità può variare in base alle uscite e agli approvvigionamenti.
I prodotti sono originali?
Sì. Tutti i prodotti venduti da Jack's Store sono originali e acquistati attraverso canali di distribuzione e fornitura professionali.
I prodotti sealed sono nuovi e sigillati?
Sì. I prodotti indicati come sealed vengono venduti nella loro confezione originale sigillata.
Per prodotti come booster box, display, ETB e altri prodotti TCG sigillati, il sigillo originale deve essere integro al momento della ricezione.
Posso scegliere specifici box, display o confezioni?
No, salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto. I prodotti sealed vengono forniti secondo la disponibilità presente a magazzino.
Preordini
Come funzionano i preordini?
I prodotti disponibili in preordine possono essere acquistati prima della loro uscita ufficiale.
Gli ordini contenenti prodotti in preordine vengono preparati e spediti a partire dal Day One, ovvero dalla data ufficiale di uscita del prodotto.
Posso ordinare prodotti disponibili insieme a un prodotto in preordine?
Sì. Tuttavia, se nello stesso ordine sono presenti prodotti disponibili e prodotti in preordine, l'intero ordine verrà normalmente spedito quando il prodotto in preordine sarà disponibile, salvo diversa indicazione.
La data di uscita di un prodotto può cambiare?
Sì. Le date di uscita sono stabilite dai produttori e/o distributori e possono essere soggette a variazioni.
In caso di variazione ufficiale della data di uscita, l'acquirente verrà contattato tempestivamente e riceverà tutte le informazioni relative alla nuova data prevista per la disponibilità del prodotto.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione in Italia?
La spedizione in Italia ha un costo di 7,00 €.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 150,00 €.
Spedite anche all'estero?
Sì. Effettuiamo spedizioni verso i Paesi dell'Unione Europea.
Il costo della spedizione internazionale è di 14,00 €.
Quanto tempo impiega una spedizione?
Per le spedizioni in Italia i tempi di transito previsti sono di circa 2–5 giorni lavorativi dalla presa in carico da parte del corriere.
Per le spedizioni internazionali i tempi previsti sono di circa 5–14 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono da considerarsi indicativi e non comprendono i tempi di preparazione dell'ordine.
Le spedizioni sono tracciate?
Sì. Tutte le nostre spedizioni sono tracciate.
Il codice di tracking verrà comunicato al cliente al momento della spedizione.
Posso ritirare il mio ordine di persona?
Sì. È possibile scegliere il ritiro gratuito in sede al momento dell'ordine.
L'ordine sarà normalmente preparato entro un massimo di 24 ore e riceverai una comunicazione quando sarà pronto per il ritiro.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili sono quelli indicati durante la procedura di checkout.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti vengono gestiti attraverso sistemi di pagamento sicuri e le informazioni relative ai dati di pagamento vengono trattate secondo gli standard previsti dai relativi fornitori di pagamento.
Resi e prodotti danneggiati
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?
Contattaci il prima possibile tramite la pagina Contatti, indicando il numero dell'ordine e allegando, ove possibile, fotografie del pacco e del prodotto.
Cosa devo fare se ricevo un box sealed danneggiato?
Se un prodotto sealed, come un booster box o un display, presenta danni evidenti al momento della consegna, non aprire il prodotto.
Contattaci prima di aprirlo e inviaci fotografie del pacco e del prodotto. In questo modo potremo verificare più facilmente il problema e procedere con la gestione della richiesta.
Cosa succede se apro un prodotto che ho ricevuto danneggiato?
L'apertura o la manomissione di un prodotto danneggiato prima di averci contattato può incidere sulla possibilità di verificare il danno e sulle modalità di gestione della richiesta.
Per questo motivo, in caso di prodotto danneggiato, ti chiediamo di non aprirlo e di contattarci prima.
Posso effettuare un reso?
Sì. Per gli acquisti online è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Per maggiori informazioni consulta la pagina Resi e rimborsi.
Disponibilità e prodotti esauriti
Un prodotto esaurito tornerà disponibile?
Dipende dalla disponibilità presso i nostri fornitori e distributori.
Puoi contattarci tramite la pagina Contatti per chiedere informazioni su un determinato prodotto.
Posso chiedere un prodotto che non vedo sul sito?
Certamente. Se stai cercando un prodotto specifico, puoi contattarci e verificheremo la possibilità di reperirlo.
I prezzi dei prodotti possono cambiare?
Sì. I prezzi possono variare in base a disponibilità, nuovi approvvigionamenti, condizioni dei fornitori e andamento del mercato.
Il prezzo applicato all'ordine è quello visualizzato sul sito al momento dell'acquisto.
Jack's Store
Dove si trova Jack's Store?
Jack's Store è un'attività italiana specializzata nel mondo dei Trading Card Game, con e-commerce online e uno spazio dedicato alla community e agli eventi.
Organizzate tornei ed eventi?
Sì. Stiamo sviluppando una community dedicata ai TCG e prevediamo di organizzare tornei, eventi e attività dedicate ai giocatori.
Segui i nostri canali per rimanere aggiornato sui prossimi appuntamenti.
Posso contattarvi per collaborazioni, eventi o tornei?
Sì. Per richieste relative a tornei, eventi, collaborazioni o altre attività puoi utilizzare la pagina Contatti.